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Una mujer dominicana residente en Estados Unidos expresó públicamente su inconformidad tras la pérdida de dos cajas enviadas a República Dominicana mediante la empresa Guayacanes Cargo Express. La afectada, identificada como Stephanie, afirmó que la compañía le notificó sobre el presunto robo del contenedor que transportaba sus pertenencias y que solo recibiría una compensación de 300 dólares por cada caja extraviada, sin considerar el valor total de sus artículos.
Stephanie explicó que efectuó el envío el 23 de septiembre con destino a Santo Domingo, esperando que sus artículos llegaran antes de su viaje. Sin embargo, días después recibió un mensaje de WhatsApp en el que la empresa le informaba que el contenedor había sido sustraído durante el trayecto. Al comunicarse con Guayacanes Cargo Express, el personal le confirmó que sus cajas estaban entre las afectadas, lo que provocó indignación y preocupación ante la falta de respuestas concretas.
Según relató, la empresa le pidió tiempo para que las autoridades realizaran las investigaciones correspondientes. No obstante, al regresar a Nueva York semanas después, Stephanie volvió a comunicarse para conocer los avances y recibió la noticia de que únicamente obtendría una compensación fija de 300 dólares por cada caja, sin que se valoraran los objetos personales ni el daño económico causado.
La afectada calificó esta respuesta como “un abuso total”, señalando que dentro de sus cajas había artículos de mucho mayor valor, además de dos galones de aceite enviados fuera de los bultos principales. También lamentó que los representantes de la empresa no ofrecieran explicaciones formales sobre el incidente. “Ni siquiera los jefes dan la cara —expresó—, mandan a la secretaria a llamar, y eso es una falta de respeto para todos los clientes afectados”.
Stephanie solicitó apoyo público para evitar que otras personas pasen por una situación similar y exhortó a que se esclarezca lo ocurrido con el contenedor extraviado. Hasta el momento, Guayacanes Cargo Express no ha emitido un comunicado oficial ni ha confirmado públicamente los detalles del presunto robo, mientras los clientes afectados esperan respuestas concretas.
El caso ha generado preocupación entre la comunidad dominicana en el extranjero, que confía sus envíos a empresas de carga para apoyar a sus familiares en el país. Este hecho pone en evidencia la necesidad de mayor transparencia, responsabilidad y control en los servicios de transporte internacional, recordando la importancia de exigir contratos claros y seguros ante cualquier envío.
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